Erfolgreich kommunizieren- Konflikte konstruktiv lösen (11)

Erfolgreich kommunizieren - Konflikte konstruktiv lösen

Ein starker Motivationsfaktor für Mitarbeitende ist seit jeher die positive Stimmung und eine gute Atmosphäre im Unternehmen und natürlich im Team, das einen umgibt. Eine wichtige Quelle dafür ist konstruktive und wertschätzende Kommunikation. Ungenügende oder fehlinterpretierte Kommunikation hingegen bietet einen idealen Nährboden für Missverständnisse und Konflikte zwischen Kollegen und/oder mit Vorgesetzten. Um die Wirkmechanismen der Kommunikation, die uns täglich umgibt bzw. die wir mitgestalten, besser zu verstehen, Ent­gegnungen anderer besser einzuschätzen und entstandene Konflikte effektiver und nach­haltiger zu lösen, ist es hilfreich, sich praxisnah zwei Tage mit dem weiten Feld Kommunikation zu beschäftigen.

INHALTE

• Auffrischen von Grundlagen der Kommunikation und ihrer Wirkfaktoren

• Kritik konstruktiv äußern

• Die eigene Einstellung zu Konflikten

• Konfliktstile

• Die Transaktionsanalyse - Psychologisches Hintergrundwissen zur Entstehung und Lösung von Konflikten

• Ein roter Faden durch das Konfliktgespräch

Die Auffrischung bzw. das Erarbeiten der Inhalte erfolgt interaktiv und praxisorientiert in Gruppenarbeiten und Lehrgesprächen bzw. in kollegialem Austausch.

Der Fokus liegt im Ausprobieren und Anwenden der vermittelten Erkenntnisse und Ge­sprächstechniken. Dies erfolgt in Rollenspielen anhand von Praxis­beispielen aus dem Alltag der Teilnehmenden und mittels zuvor erstellter Fallstudien.