Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartnern (12)

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartnern

Dieser Workshop bietet Ihnen die Gelegenheit, das eigene Kommunikationsverhalten in schwierigen Gesprächssituationen und mit schwierigen Gesprächspartnern (Kollegen, Vorge­setzten, Kunden) zu reflektieren und zu schärfen, um sich fit zu machen, für die Bearbeitung und Lösung anstehender konfliktträchtiger Gesprächssituationen im betrieblichen Umfeld.

INHALTE

Erkennen und Bearbeiten von typischen Konfliktsituationen im betrieblichen Alltag

• Woran ist ein sich anbahnender Konflikt erkennbar?
• Differenzierungsmerkmale der Ursachen- und Symptomebenen von Konflikten

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Welche typischen Reaktionsformen gibt es?
• Wie kann man idealerweise damit umgehen?

Schwierige Gespräche führen: Grundverständnis und Strategien

• Umgang mit Widerständen
• Zielführende Erfolgsfaktoren für die Vorbereitung und Durchführung heikler Gespräche
• Konfliktgespräche führen: Worauf kommt es grundsätzlich an?
• Erarbeiten von beispielhaften Konfliktlösungsstrategien
• Von der Theorie zur Praxis: Schwierige Gesprächssituationen meistern