Digital kommunizieren - Verständlich und mit Stil (17)

Digital kommunizieren - Verständlich und mit Stil

Sie tun es täglich und das sogar häufig: Sie telefonieren mit verschiedenen Ansprechpartnern, schreiben Mails, korrespondieren auf andere Art oder bedienen eine Chatfunktion. Manchmal sind Sie sich nicht sicher, welche Formulierung und welcher Ton angemessen ist. Manchmal ärgern Sie sich auch über eigenartige Anrufe, Mails oder Briefe und sind sich unsicher, wie Sie reagieren sollen.

Dieses Training hilft Ihnen, Ihre Telefonate professionell zu führen, Mails angemessen zu ver­fassen und die gewünschte Wirkung zu erzielen. Sie lernen mit den Online-Medien so zu kom­munizieren, dass Sie eine gute Arbeits- und Kooperationsbeziehung erhalten bzw. erreichen.

INHALTE

Grundlegende Erfolgsfaktoren für jede Kommunikation

• Klare inhaltliche Botschaft
• Worte, Aussagen, Formulierungen zur gelingenden Kommunikation

Telefonieren mit der ganzen Persönlichkeit

• Steuerung von Telefongesprächen mittels Fragen, Zusammenfassungen und kla­ren Vereinbarungen
• Aufgeregte und nervige Anrufer: kein Problem

Mails mit Wirkkraft und ohne unerwünschte Nebenwirkungen

• E-Mail-Knigge: Anforderungen und Regeln, damit Ihre Mails wirken
• Auf unangemessene Mails angemessen reagieren

Briefe: Kommunikation mit besonderer Note

• Wann sinnvoll und wie verfassen

Online mit Kooperationstools Wirkung erzielen

• Selbst wirkungsvoll und professionell einbringen
• Lebhaften und ergebnisorientierten Austausch ermöglichen

Chatfunktionen beziehungsförderlich nutzen

• Einkanalige und eindimensionale Kommunikation gestalten

Es wird an praktischen Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden gear­beitet.