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Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartnern (11 Gruppe 1)

Course details

Course Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartnern
Period 03/19/2024 — 03/20/2024
Registration deadline on 01/16/2024 at timeFormat
State scheduled
Category Alle
Course format Präsenztermin
Free places
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Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartnern


Dieser Workshop bietet Ihnen die Gelegenheit, das eigene Kommunikationsverhalten in schwierigen Gesprächssituationen und mit schwierigen Gesprächspartnern (Kollegen, Vorge­setzten, Kunden) zu reflektieren und zu schärfen, um sich fit zu machen, für die Bearbeitung und Lösung anstehender konfliktträchtiger Gesprächssituationen im betrieblichen Umfeld.


INHALTE

 

Erkennen und Bearbeiten von typischen Konfliktsituationen im betrieblichen Alltag

  • Woran ist ein sich anbahnender Konflikt erkennbar?
  • Differenzierungsmerkmale der Ursachen- und Symptomebenen von Konflikten

 

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

  • Welche typischen Reaktionsformen gibt es?
  • Wie kann man idealerweise damit umgehen?

 

Schwierige Gespräche führen: Grundverständnis und Strategien

  • Umgang mit Widerständen
  • Zielführende Erfolgsfaktoren für die Vorbereitung und Durchführung heikler Gespräche
  • Konfliktgespräche führen: Worauf kommt es grundsätzlich an?
  • Erarbeiten von beispielhaften Konfliktlösungsstrategien
  • Von der Theorie zur Praxis: Schwierige Gesprächssituationen meistern

Course times

Weekday Time
Tuesday 9:00 AM - 5:00 PM
Wednesday 9:00 AM - 5:00 PM

Location

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